Chính sách đổi trả và Hoàn tiền

Chúng tôi tại Roccpk.org cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hỏng hóc hoặc không hoạt động bình thường.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm giao không đúng theo thông tin mô tả trên website hoặc đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng khi nhận hàng.
  • Khách hàng đổi ý: Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, tuy nhiên sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và bao bì.

2. Thời Gian Đổi Trả

  • Khách hàng cần yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Yêu cầu đổi trả sau thời gian này sẽ không được chấp nhận.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc gọi số 0989 386 899 để thông báo về việc đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả kèm theo hình ảnh nếu có.
  • Bước 3: Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ được cung cấp.
  • Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền 100%: Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
  • Hoàn tiền một phần: Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, chúng tôi sẽ trừ một phần phí tương ứng.
  • Phí vận chuyển: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển.

5. Thời Gian Hoàn Tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.
  • Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của bạn một cách tốt nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Roccpk.org!