Chính Sách, Quy Định Chung

1. Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web, cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải.
• Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra nội dung khiếu nại.
• Bước 3: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cho bạn.

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng và công bằng, nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của bạn đối với dịch vụ của chúng tôi.

2. Chính Sách Giao Hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc với các điều kiện và chính sách như sau:

• Thời Gian Giao Hàng: Thời gian giao hàng tiêu chuẩn từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa chỉ của bạn. Trong trường hợp có sự chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn.
• Phí Giao Hàng: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên trọng lượng của đơn hàng và địa chỉ nhận hàng. Phí giao hàng cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm thanh toán.
• Xác Nhận Đơn Hàng: Sau khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và thông tin vận chuyển cho bạn.

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sản phẩm được giao đến bạn đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất.

3. Chính Sách Nhập Lại

Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp bạn cần đổi lại hàng hoặc trả lại sản phẩm. Chính sách nhập lại của chúng tôi như sau:

• Điều Kiện Đổi/Trả Hàng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và phải đi kèm với hóa đơn mua hàng gốc. Sản phẩm phải được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quy Trình Đổi/Trả Hàng:
  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web để yêu cầu đổi/trả hàng.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
• Phí Đổi/Trả Hàng: Phí vận chuyển đổi/trả hàng sẽ do khách hàng chịu. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình đổi/trả hàng và đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm tại Roccpk.org.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!